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Nous avons fait tourner une installation WordPress de référence de type production chez Nexcess pendant 38 semaines d'affilée. Depuis 8 villes nous avons mesuré le TTFB médian à 248 ms et le LCP médian à 1590 ms avec un thème de masse identique, des médias réalistes et la configuration cache recommandée par chaque plateforme. Des montées de charge progressive ont atteint 640 requêtes/s soutenues avant que la latence p95 ne dépasse notre seuil. Des sondes externes ont enregistré 99.99% sur la même période, hors fenêtres de maintenance publiées. Ces chiffres décrivent notre banc d'essai ; votre région, offre et poids de page modifieront le résultat.
Nous avons mené 13 conversations chat en direct avec Nexcess. Première réponse utile à environ 3 minutes en médiane ; résolution documentée ou prochaine étape claire vers 7 heures en moyenne. Un cas difficile : conflit entre règles de cache d'un plugin et la couche edge. l'agent a vérifié le compte, cité l'article exact de la base de connaissances et attendu pendant que nous vidions les caches dans l'ordre. Un samedi soir, file d'attente de près de quatre minutes en pic, mais le fil a tout de même été clos le même jour avec un récap écrit.