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测试期间我们与 Nexcess 进行了 13 次在线客服对话。中位首次实质性回复约 3 分钟；从开案到拿到明确解决方案或下一步指引，中位耗时约 7 小时。一次棘手案例是热门插件缓存规则与边缘层冲突：客服核对账户后，精确引用知识库段落，并在线等待我们按顺序清理各级缓存。某个周六晚高峰排队近四分钟，但仍在当晚以书面摘要结案。